Qué puedes automatizar gratis con WhatsApp Business
La app de WhatsApp Business es gratuita e incluye funciones automáticas:
- Mensaje de bienvenida: se envía la primera vez que un cliente te escribe, o después de un tiempo sin conversar.
- Mensaje de ausencia: se envía fuera de tu horario de atención, para avisar cuándo vas a responder.
- Respuestas rápidas: textos guardados que tú o tu equipo envían con un atajo, en lugar de escribir lo mismo una y otra vez.
- Listas: para agrupar las conversaciones por estado, por ejemplo: “nuevo cliente”, “pedido pendiente” o “pago confirmado”.
- Catálogo: para mostrar tus productos o servicios con su precio dentro del chat.
Estas funciones son útiles si atiendes diez o veinte mensajes al día y las preguntas son casi siempre las mismas.
Dónde se quedan cortas las herramientas gratuitas
El límite aparece cuando el volumen crece o las preguntas dejan de seguir un patrón fijo:
- Dependen de una persona: las respuestas rápidas las envía alguien de tu equipo, y si la pregunta no tiene una respuesta guardada, hay que escribirla a mano. Solo el mensaje de bienvenida y el de ausencia salen solos.
- No consultan tus sistemas ni siguen reglas: no pueden revisar el estado de un pedido, el inventario o el precio actualizado, tampoco pueden seguir el flujo de una conversación.
Chatbots de pago: las plataformas
Son servicios en internet donde armas flujos de conversación con menús, botones y respuestas automáticas, y algunos agregan funciones de IA.
Cómo cobran: son dos cobros distintos, de dos empresas distintas, y se suman.
| Quién cobra | Qué cobra | De qué depende |
|---|---|---|
| La plataforma de chatbots | Una mensualidad | Del número de usuarios, de conversaciones o de funciones |
| Meta | Un cargo por cada mensaje que envía el negocio | Del tipo de mensaje y del país |
- Los mensajes que te envían tus clientes no se cobran.
- Cada número de WhatsApp Business recibe 1.000 mensajes de servicio gratis al mes. Los que pasen de esos se cobran. El cupo no se acumula: se reinicia cada mes.
Estas son las tarifas de Meta para Colombia (COP), vigentes desde el 1 de octubre de 2026:
| Tipo de mensaje | Para qué sirve | Tarifa por mensaje |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas y novedades | $46,02 |
| Utilidad | Avisos sobre un pedido o una cita que ya existe | $2,95 |
| Autenticación | Códigos de verificación | $2,95 |
| Servicio | Respuesta a un cliente que te escribió en las últimas 24 horas | $2,95, después de los 1.000 gratis del mes |
Con esas tarifas, por ejemplo:
- Una promoción enviada a 500 clientes: 500 × $46,02, unos $23.000.
- Un aviso de que el pedido salió a reparto, enviado a 1.000 clientes: 1.000 × $2,95, unos $2.950.
- 3.000 respuestas de servicio en un mes: las primeras 1.000 son gratis y las otras 2.000 cuestan unos $5.900.
Un mes con los tres casos suma unos $31.850 a Meta, y a eso se suma la mensualidad de la plataforma, que en los planes básicos va desde unos $175.000 hasta $255.000 al mes (eligiendo el pago anual), según los precios publicados por Wati y respond.io.
Las tarifas cambian, así que revísalas en la página de precios de Meta.
El límite de este método aparece cuando la respuesta depende de la conexión entre la plataforma de chatbot y un sistema, o cuando necesitas una conversación fluida pero sin la presencia de una persona.
Un chatbot con IA a la medida
Un chatbot con IA construido para tu negocio resuelve los límites de las herramientas gratuitas y llega a los sistemas con los que una plataforma no se conecta:
- Entiende el mensaje sin importar cómo esté escrito.
- Se conecta a la información de tu negocio, como el inventario o tu sistema de pedidos, para responder con datos actualizados.
- Atiende varias conversaciones al mismo tiempo, a cualquier hora.
- Pasa la conversación a una persona, con todo el contexto de la conversación, cuando no está seguro de la respuesta o cuando el cliente se queja.
Con nosotros, el chatbot para WhatsApp a la medida hace parte del plan de Automatización & IA, desde $7.500.000 antes de IVA, con 60 días de soporte y ajustes. Uno de alcance acotado, que atiende o toma pedidos en un solo flujo, suele estar listo en 3 a 5 semanas; si tiene que conectarse a tu inventario o a tu CRM, el plazo se define en el diagnóstico inicial. A eso se suman los cargos de Meta por mensaje, que pagas directamente.
¿Cuál te conviene?
| Tu situación | Opción |
|---|---|
| Pocos mensajes al día y preguntas repetidas | Gratis: mensaje de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas |
| Muchos mensajes, con caminos predecibles (horarios, precios, citas) o preguntas que se responden con información fija | Una plataforma de chatbots con flujos y botones, o con un plan con IA |
| Muchos mensajes y respuestas que dependen de tu propio sistema de inventario o de pedidos | Un chatbot con IA a la medida |
| Presupuesto muy ajustado hoy | Empieza gratis y mide cuántos mensajes recibes al mes |
Cuando el volumen de mensajes crece cada mes, tu equipo pasa varias horas al día respondiendo lo mismo, pierdes ventas por responder tarde fuera del horario, o la respuesta depende de información que solo existe en otro sistema, es momento de adquirir un chatbot con IA a la medida.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un chatbot para WhatsApp?
Las herramientas de la app WhatsApp Business son gratis, mientras que las plataformas de chatbots cobran una mensualidad, y Meta cobra por cada mensaje que envía el negocio según el tipo de mensaje y el país.
Con nosotros, un chatbot con IA a la medida hace parte del plan de Automatización & IA, desde $7.500.000 antes de IVA, más los cargos de Meta por mensaje.
¿Necesito la API oficial de WhatsApp?
Para conectar un chatbot propio, sí.
Meta permite conectar a la API el número que ya usas en WhatsApp Business y seguir respondiendo desde la app sin costo alguno. Para eso, el proveedor que hace la conexión debe tener habilitada esa opción, y al activarla la app desactiva las listas de difusión. Si trabajas con nosotros, configuramos la cuenta y verificamos el número de tu negocio.
¿Es seguro usar un chatbot en WhatsApp?
El riesgo está en las herramientas no oficiales que automatizan WhatsApp o WhatsApp Web. Si WhatsApp detecta que una cuenta envía mensajes automáticos de forma masiva y no oficial, puede suspender la cuenta que los envía.
Fuentes
- Meta, precios de la plataforma de WhatsApp Business (developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing), consultada el 6 de noviembre de 2026: cobro por mensaje desde el 1 de julio de 2025, y cobro de los mensajes de servicio, después de 1.000 gratis al mes por número, desde el 1 de octubre de 2026.
- Meta, hoja de tarifas por mensaje en pesos colombianos (COP) de la plataforma de WhatsApp Business (developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing), vigente desde el 1 de octubre de 2026 y consultada el 6 de noviembre de 2026: tarifas de Colombia para los mensajes de marketing, utilidad, autenticación y servicio.
- Servicio de ayuda de WhatsApp (faq.whatsapp.com), consultado el 6 de noviembre de 2026: descarga gratuita de la app, mensajes de bienvenida y de ausencia, respuestas rápidas, listas y el agente de IA en la pestaña Herramientas.
- WhatsApp Business, página de la app (whatsappbusiness.com), consultada el 6 de noviembre de 2026: mensajes automáticos y vitrina de productos.
- WhatsApp Business, página de Meta Business Agent (whatsappbusiness.com), consultada el 6 de noviembre de 2026: de qué aprende el agente de IA y su disponibilidad por mercados.
- respond.io y Wati, páginas de integraciones (respond.io, wati.io), consultadas el 6 de noviembre de 2026: agentes de IA e integraciones con HubSpot y Shopify.
- Wati y respond.io, páginas de precios (wati.io/pricing, respond.io/pricing), consultadas el 6 de noviembre de 2026: planes básicos de Wati en pesos y de respond.io en dólares, ambos con pago anual y sin incluir los cargos de Meta.
- Datos abiertos de Colombia, Tasa Representativa del Mercado (TRM) (datos.gov.co), consultada el 6 de noviembre de 2026: $3.228,26, para convertir a pesos los dólares de respond.io.
- Meta, guía para conectar a la API un número de la app WhatsApp Business (developers.facebook.com), consultada el 6 de noviembre de 2026: uso de la app y la API en el mismo número, mensajes de la app sin costo y listas de difusión desactivadas.
- WhatsApp, condiciones del servicio (whatsapp.com/legal), consultadas el 6 de noviembre de 2026: los mensajes automáticos y masivos entre los usos no permitidos, y la suspensión de cuentas.
- Codario Labs: el precio, el soporte y los plazos publicados en este sitio.